👨‍👩‍👧‍👦 Ambiente familiar

¿LE MAR es un lugar familiar?

Sí. LE MAR fomenta un ambiente familiar, tranquilo y respetuoso para que niños, jóvenes y adultos puedan disfrutar de nuestras instalaciones.

¿Puedo llevar mi propia bocina?

No. Para conservar el ambiente del establecimiento y respetar a los demás visitantes, no está permitido utilizar bocinas o equipos de sonido personales.

¿Hay reglas de comportamiento?

Sí. Solicitamos mantener un comportamiento adecuado para un ambiente familiar.

No están permitidas conductas que alteren la tranquilidad de otros visitantes, comportamientos inapropiados, agresiones, peleas, acoso o cualquier actividad que pueda poner en riesgo o incomodar a otras personas.

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🐾 Mascotas

¿LE MAR es pet friendly?

Sí. 🐾 Somos pet friendly en las áreas autorizadas.

¿Mi mascota puede estar en cualquier área?

Algunas áreas pueden tener restricciones por motivos de higiene, seguridad o convivencia.

Nuestro equipo te indicará las áreas disponibles para mascotas durante tu visita.

¿Qué responsabilidad tengo al llevar mi mascota?

La mascota deberá permanecer bajo tu supervisión y control.

También deberás recoger sus desechos y procurar que no genere molestias o riesgos para otros visitantes, niños, colaboradores u otras mascotas.
 

📵 Tecnología y conectividad

¿LE MAR cuenta con televisión?

Nuestra experiencia está pensada para desconectarte de la rutina y conectarte con el mar, tu familia y quienes te acompañan. 🌊

Por este motivo, nuestras instalaciones y habitaciones no cuentan con televisores.

Te recomendamos aprovechar tu visita para disfrutar de la playa, piscina y espacios al aire libre. También puedes traer juegos de mesa, libros, cartas u otras actividades para compartir durante tu estadía.

¿Hay señal de celular en LE MAR?

Debido a nuestra ubicación frente al mar, la cobertura de las diferentes compañías telefónicas puede ser limitada, intermitente o variar dependiendo del área de las instalaciones.

Si necesitas realizar llamadas o mantenerte conectado por motivos importantes, te recomendamos tomarlo en cuenta antes de tu visita.

¿LE MAR cuenta con Wi-Fi?

Sí. Contamos con internet Wi-Fi mediante conexión satelital para nuestros huéspedes y visitantes.

Sin embargo, por la naturaleza de este tipo de conexión y nuestra ubicación, el servicio puede presentar variaciones de velocidad, interrupciones temporales o fallas ajenas a nuestro control.

La cobertura Wi-Fi también puede variar y no está garantizada en todas las áreas de las instalaciones.

Por esta razón, si necesitas una conexión estable para reuniones, videollamadas, trabajo remoto u otras actividades importantes, recomendamos no depender exclusivamente de nuestra conexión Wi-Fi.

¿Qué recomiendan durante mi estadía?

¡Desconéctate un poco! 📵🌴

LE MAR es una oportunidad para cambiar las pantallas por el sonido del mar, una conversación, un juego de mesa, un buen libro o tiempo en familia.

Ven preparado para disfrutar de una experiencia diferente y aprovechar todo lo que nuestra ubicación frente al mar tiene para ofrecerte. 🌊

 

🍽️ Restaurante

¿Necesito reservación para visitar el restaurante?

Recomendamos realizar una reservación, especialmente durante fines de semana, días festivos y temporadas de alta demanda.

La disponibilidad para clientes sin reservación dependerá de la ocupación al momento de su llegada.

¿Puedo escoger mi mesa?

Puedes indicarnos tu preferencia al momento de reservar y nuestro equipo hará lo posible por ayudarte.

Las solicitudes de una mesa o ubicación específica estarán sujetas a disponibilidad y no se consideran garantizadas hasta ser confirmadas por nuestro equipo.

¿Puedo llevar comida o bebidas?

No está permitido ingresar alimentos o bebidas provenientes del exterior, salvo situaciones especiales previamente autorizadas por la administración.

Si tienes alguna necesidad alimentaria particular, puedes consultarnos antes de tu visita.

¿Puedo llevar pastel para una celebración?

Consúltanos previamente al 5803 5850. Dependiendo del tipo de celebración y reserva, nuestro equipo te indicará las condiciones aplicables.
 

🏊 Piscina

¿Puedo utilizar la piscina?

El acceso dependerá del servicio o tipo de reserva adquirido.

Nuestro equipo puede indicarte qué instalaciones están incluidas al momento de realizar tu reservación.

¿Los niños pueden utilizar la piscina?

Sí, pero los menores de edad deberán permanecer bajo supervisión de un adulto responsable en todo momento.

¿Hay salvavidas?

La supervisión de menores y la decisión de ingresar a la piscina corresponde al adulto responsable. No contamos con salvavidas y la presencia de personal del establecimiento no sustituye la supervisión personal.

Consulta con nuestro equipo las condiciones operativas vigentes durante tu visita.

¿Puedo llevar bebidas a la piscina?

Puedes consumir los productos autorizados por LE MAR respetando las indicaciones del área.

Por seguridad, no están permitidos recipientes de vidrio dentro o alrededor de la piscina.

¿La piscina siempre está disponible?

Normalmente se encuentra disponible según los horarios y servicios correspondientes; sin embargo, ocasionalmente puede ser necesario restringir su uso por mantenimiento, limpieza, condiciones climáticas, calidad del agua, seguridad o fallas técnicas.

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🏖️ Playa y mar

¿LE MAR está frente al mar?

Sí. 🌊 La ubicación frente al mar es uno de los principales atractivos de LE MAR.

¿Puedo ingresar al mar?

Sí, pero recuerda que el océano es un entorno natural y sus condiciones pueden cambiar.

Recomendamos observar el oleaje, corrientes, clima y condiciones del mar antes de ingresar. 
Estas playas no cuentan con salvavidas.

¿Los niños pueden ingresar al mar?

Los menores deberán permanecer bajo supervisión permanente de un adulto responsable cuando estén en la playa, cerca de la orilla o dentro del mar.

¿Qué pasa si hay fuerte oleaje o mal clima?

La seguridad es prioridad. Dependiendo de las condiciones, podremos recomendar evitar el ingreso al mar o restringir temporalmente determinadas actividades o áreas.​


 

💧 Agua en nuestras instalaciones

¿Qué tipo de agua utiliza LE MAR?

Por nuestra ubicación en una zona costera, LE MAR se abastece principalmente de agua de pozo para los servicios de sus instalaciones.

 

El agua subterránea de la zona contiene naturalmente sales y minerales, por lo que sus características pueden ser diferentes a las del agua que utilizas habitualmente en la ciudad.

¿Por qué el agua puede sentirse diferente?

La presencia natural de minerales y sales puede hacer que el agua tenga una sensación, olor o apariencia diferente.

 

Esto está relacionado con las características de la fuente de abastecimiento y nuestra ubicación cercana al mar, y no necesariamente significa que exista una falla en las instalaciones.

 

¿El agua de LE MAR es potable?

Para beber o consumo directo recomendamos utilizar agua purificada o embotellada.

 

No recomendamos asumir que el agua de pozo es apta para consumo directo sin contar con la información o análisis correspondientes. En nuestro restaurante únicamente usamos agua embotellada.

 

¿Puedo bañarme con el agua de las instalaciones?

El agua de pozo abastece las duchas y otros servicios de las instalaciones. Debido a su contenido natural de sales y minerales, puede sentirse diferente al agua de la ciudad.

 

Si tienes piel particularmente sensible o alguna condición que requiera cuidados específicos, recomendamos tomar las precauciones personales que consideres necesarias.
 

📅 Reservaciones

¿Cómo puedo realizar una reservación?

Todas nuestras reservaciones se realizan exclusivamente a través de nuestro número oficial:

📱 5803 5850

Nuestro equipo verificará disponibilidad, te proporcionará la información correspondiente y te indicará los pasos para confirmar tu reserva.

¿Puedo reservar por redes sociales?

Puedes escribirnos por nuestras redes sociales para solicitar información; sin embargo, la confirmación y gestión de reservaciones se realiza únicamente a través de nuestro número oficial 5803 5850.

¿Cómo confirmo mi reservación?

Para confirmar tu reserva solicitamos el pago del 100% del valor correspondiente.

Una vez recibido y verificado el pago, nuestro equipo te enviará la confirmación de tu reservación.

¿Puedo reservar sin realizar el pago?

Una consulta, cotización o solicitud de disponibilidad no bloquea el espacio.

La disponibilidad puede cambiar hasta que el pago haya sido recibido, verificado y tu reserva confirmada por nuestro equipo.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Te recomendamos realizarlo lo antes posible, ya que no podemos garantizar que la disponibilidad se mantenga mientras la reserva no haya sido confirmada.

Si ha transcurrido algún tiempo desde que recibiste la información, escríbenos antes de transferir para reconfirmar disponibilidad.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria a las cuentas oficiales proporcionadas por nuestro equipo.

También puedes solicitar un link de pago con tarjeta Visa, el cual tiene un recargo del 5%.

¿Qué sucede si realizo una transferencia desde BAC?

La reserva se confirmará cuando los fondos se encuentren acreditados en nuestra cuenta.

Para evitar cambios en disponibilidad durante el proceso, recomendamos utilizar transferencia inmediata cuando sea posible.

¿Debo enviar mi comprobante?

Sí. Después de realizar el pago, envía tu comprobante al 5803 5850 para que nuestro equipo pueda verificarlo y finalizar la confirmación.

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❌ Cancelaciones y cambios

¿Puedo cancelar mi reserva?

Los pagos realizados no son reembolsables, de acuerdo con nuestras políticas de reservación, comunícate con nosotros para poder apoyarte en casos especiales.

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Entendemos que pueden surgir imprevistos.

Puedes solicitar un cambio de fecha y nuestro equipo buscará apoyarte. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables a tu reserva, y podrán generar cargos o penalizaciones.

El cambio se considerará realizado únicamente cuando sea confirmado por nuestro equipo.

¿Qué sucede si no puedo llegar?

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Si no te presentas en la fecha reservada y no existe un cambio previamente autorizado, la reserva se considerará no presentada (no-show) y no aplicará devolución ni reprogramación.

¿Qué pasa si llego tarde?

Te recomendamos informarnos si tendrás algún retraso.

Haremos lo posible por conservar tu espacio; sin embargo, dependiendo del tipo de reservación y del tiempo transcurrido, no podemos garantizar la disponibilidad después del horario reservado.

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🏨 Habitaciones

¿LE MAR cuenta con habitaciones?

Sí. Puedes consultar disponibilidad, capacidad y opciones de hospedaje directamente con nuestro equipo de reservaciones.

📱 5803 5850

¿Puedo recibir visitantes si estoy hospedado?

Las habitaciones tienen una capacidad y número de huéspedes establecidos en la reservación.

Si deseas recibir visitantes adicionales, consulta previamente con nuestro equipo, ya que pueden aplicar restricciones, cargos adicionales o condiciones de acceso.
No se permite el ingreso de visitas que no sean huéspedes en ningún horario.

¿Qué sucede si algo de la habitación presenta una falla?

Comunícate inmediatamente con nuestro equipo o a nuestro WhatsApp.

Por nuestra ubicación frente al mar, los equipos e instalaciones están expuestos constantemente a humedad, salinidad y otras condiciones particulares del entorno.

Nuestro equipo dará seguimiento al inconveniente y realizará las gestiones razonables para resolverlo lo antes posible.​

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🚗 Parqueo

¿LE MAR cuenta con parqueo?

Contamos con áreas destinadas al estacionamiento de vehículos, sujetas a disponibilidad.

¿El parqueo tiene seguridad?

El parqueo es un espacio destinado al estacionamiento y no constituye un servicio de custodia o depósito del vehículo.

Recomendamos cerrar correctamente el vehículo, activar sus sistemas de seguridad y no dejar objetos de valor visibles en su interior.
LE MAR no se hace responsable por daños ocasionados a su vehículo u objetos extraviados.

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🌦️ Clima, energía y servicios

¿Qué pasa si llueve durante mi visita?

Al estar ubicados frente al mar, las condiciones climáticas pueden cambiar.

La lluvia, viento, tormentas u otras condiciones pueden afectar temporalmente algunas actividades, áreas o servicios.

Nuestro equipo tomará las medidas necesarias cuando una condición represente un riesgo para nuestros visitantes.

¿Qué sucede si se va la energía eléctrica?

Las interrupciones del suministro eléctrico pueden ocurrir por circunstancias externas a LE MAR y pueden afectar temporalmente iluminación, agua, aire acondicionado, internet y otros equipos eléctricos.

Nuestro equipo reportará la incidencia y dará seguimiento con los proveedores correspondientes para procurar que el servicio sea restablecido lo antes posible.

¿Puede fallar el aire acondicionado, agua, internet u otro servicio?

Aunque realizamos mantenimiento constante, ningún equipo está exento de presentar una falla inesperada.

Nuestra ubicación costera también expone los equipos a salinidad, humedad, arena y otras condiciones propias del entorno.

Si ocurre algún inconveniente, comunícalo a nuestro equipo para que podamos atenderlo y buscar una solución lo antes posible.

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📸 Fotografías y celebraciones

¿Puedo tomar fotografías y videos?

Sí. Puedes tomar fotografías y videos personales siempre que respetes la privacidad y tranquilidad de los demás visitantes.

¿Puedo realizar una sesión fotográfica profesional?

Las sesiones profesionales, producciones comerciales, utilización de drones o actividades similares requieren autorización previa de LE MAR.

¿Puedo celebrar cumpleaños, aniversarios u ocasiones especiales?

¡Claro! 🎉

Comunícate con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles según el tipo de celebración, cantidad de personas y fecha.

📲 ¿Tienes otra pregunta?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, será un gusto ayudarte.

Comunícate directamente con nuestro equipo:

📱 Reservaciones y atención: 5803 5850

Te recomendamos aclarar cualquier duda relacionada con fechas, precios, servicios incluidos o condiciones de tu reserva antes de realizar el pago.

🌊 ¡Te esperamos en LE MAR!