Políticas
Políticas, reservaciones y condiciones – LE MAR
En LE MAR queremos que tu experiencia frente al mar sea agradable, segura y tranquila.
Las siguientes políticas han sido establecidas para brindar claridad sobre nuestras reservaciones, promover una buena convivencia entre nuestros visitantes y fomentar el uso responsable de nuestras instalaciones.
🌊 Confirmación de reserva
Todas las reservaciones de habitaciones y mesas de LE MAR se gestionan exclusivamente a través de nuestro canal oficial:
📱 Único número oficial de reservaciones: 5803 5850
Para confirmar tu estadía o reserva de mesa solicitamos el pago del 100% del valor de la reserva.
Nuestro equipo te proporcionará directamente las cuentas bancarias autorizadas para realizar tu pago. Si prefieres pagar con tarjeta Visa mediante link de pago, puedes solicitarlo a tu asesor (aplica un recargo del 5%). 💳
LE MAR no se hace responsable por pagos realizados a cuentas, números telefónicos o personas distintas a las proporcionadas a través de nuestro canal oficial.
Antes de realizar tu pago
Revisa los detalles de tu reserva.
Verifica cuidadosamente la información proporcionada en la conversación: fecha, cantidad de personas, habitación, mesa, horario, servicios incluidos y cualquier otro detalle relacionado con tu reserva.
Si tienes alguna duda o necesitas realizar una corrección, comunícanoslo antes de efectuar el pago.
Confirma la disponibilidad.
Te recomendamos realizar el pago lo antes posible, ya que la disponibilidad puede cambiar mientras la reserva no haya sido confirmada.
Si ha transcurrido algún tiempo desde que recibiste la cotización o información, solicita a nuestro equipo reconfirmar la disponibilidad antes de realizar tu pago.
Tu pago confirma la reserva.
Al realizar el pago confirmas que has revisado y aceptado los detalles proporcionados. Una vez recibido y verificado, el espacio queda reservado exclusivamente para ti y deja de estar disponible para otros clientes.
Pagos no reembolsables.
Debido a que una reserva confirmada implica apartar exclusivamente una habitación, mesa o espacio, los pagos realizados no son reembolsables, de acuerdo con nuestras políticas de cancelación.
Transferencias BAC
Las transferencias provenientes de BAC se considerarán recibidas únicamente cuando los fondos se encuentren acreditados en nuestra cuenta.
Para evitar que la disponibilidad cambie durante este período, recomendamos utilizar transferencia inmediata cuando sea posible.
Comprobante de pago
Una vez realizado el pago, envía tu comprobante al 5803 5850.
Nuestro equipo verificará el pago y te enviará la confirmación final de tu reserva.
📅 Políticas de cancelación y cambios
Una vez confirmado el pago, la reserva no es reembolsable, debido a que el espacio queda reservado exclusivamente para el cliente y deja de estar disponible para otras personas.
Entendemos que pueden surgir imprevistos y siempre buscaremos la mejor manera de apoyarte.
Las solicitudes de cambio de fecha, horario, cantidad de personas, habitación, mesa, servicios u otros detalles de la reserva estarán sujetas a disponibilidad, condiciones de la reserva y posibles cargos o penalizaciones.
Solicitar un cambio no garantiza su aprobación. La reserva original continuará vigente hasta que LE MAR confirme expresamente la modificación.
No presentarse
Si el cliente no se presenta en la fecha y horario establecidos y no existe un cambio previamente autorizado por LE MAR, la reserva se considerará no presentada (no-show) y no aplicará devolución ni reprogramación.
Llegadas tarde
En reservas sujetas a un horario específico, agradecemos informarnos si tendrás algún retraso.
Haremos lo posible por conservar tu espacio; sin embargo, dependiendo del tipo de reserva y del tiempo transcurrido, no podemos garantizar la disponibilidad del espacio o servicio después del horario reservado.
👨👩👧👦 Ambiente familiar y convivencia
LE MAR es un establecimiento de ambiente familiar.
Queremos que niños, jóvenes y adultos puedan disfrutar de nuestras instalaciones en un ambiente tranquilo, respetuoso y agradable.
Por respeto a los demás visitantes:
• No está permitido el uso de bocinas, altavoces o equipos de sonido personales que interfieran con el ambiente del establecimiento.
• No está permitido ingresar o consumir alimentos o bebidas ajenos a LE MAR, salvo autorización previa de la administración por alguna condición especial.
• Solicitamos mantener un comportamiento respetuoso y adecuado en todas las áreas.
• No se permiten actos o comportamientos individuales, familiares o de pareja que resulten inapropiados para un ambiente familiar, alteren la tranquilidad de otros visitantes o generen situaciones incómodas.
• No se tolerarán agresiones, amenazas, peleas, acoso, daños a las instalaciones ni comportamientos que puedan poner en riesgo a otras personas.
LE MAR podrá solicitar que una persona modifique su comportamiento o se retire de las instalaciones cuando incumpla las normas de convivencia, sujeto a la legislación aplicable.
El objetivo de estas disposiciones no es limitar el disfrute de nuestros visitantes, sino procurar que todos puedan disfrutar de LE MAR en un ambiente agradable y familiar.
🏖️ Uso de la playa y precauciones en el mar
Estar frente al océano es una de las principales experiencias de LE MAR, pero el mar es un entorno natural cuyas condiciones pueden cambiar rápidamente.
El ingreso al mar se realiza bajo responsabilidad y criterio de cada visitante.
Antes de ingresar recomendamos observar las condiciones del oleaje, corrientes, profundidad, clima y cualquier indicación preventiva disponible.
Los niños y menores de edad deberán permanecer bajo supervisión permanente de un adulto responsable, especialmente cuando se encuentren cerca de la orilla o dentro del mar.
Recomendamos no ingresar al mar cuando exista:
• Oleaje fuerte.
• Tormenta o actividad eléctrica.
• Corrientes peligrosas.
• Poca visibilidad.
• Condiciones climáticas adversas.
• Cualquier otra situación que pueda representar un riesgo.
El consumo de alcohol puede disminuir la coordinación, percepción y capacidad de reacción. Evita ingresar al mar después de consumir bebidas alcohólicas.
LE MAR no controla las condiciones naturales del océano. Cada visitante deberá actuar con prudencia y atender las advertencias, restricciones o recomendaciones de seguridad proporcionadas por nuestro equipo o por las autoridades correspondientes.
🏊 Uso de piscina
Queremos que todos puedan disfrutar de nuestra piscina de forma segura y responsable.
Los menores de edad deberán permanecer bajo supervisión de un adulto responsable en todo momento. La presencia de personal de LE MAR no sustituye dicha supervisión.
Por seguridad:
• No correr alrededor de la piscina.
• No realizar empujones, juegos peligrosos o actividades que puedan provocar accidentes.
• No ingresar recipientes u objetos de vidrio al área de piscina.
• No ingresar bajo efectos excesivos del alcohol.
• Respetar las profundidades, señalización e indicaciones establecidas.
• Utilizar las instalaciones de acuerdo con las capacidades personales de cada visitante.
Cada visitante es responsable de tomar las precauciones necesarias para evitar accidentes.
LE MAR podrá restringir temporalmente el uso de la piscina cuando sea necesario por mantenimiento, limpieza, condiciones climáticas, calidad del agua, seguridad, fallas técnicas u otras circunstancias operativas.
👧 Niños y menores de edad
Nos encanta recibir familias en LE MAR.
Para garantizar una experiencia segura, los menores de edad deberán permanecer bajo supervisión de un adulto responsable durante su permanencia en nuestras instalaciones.
Esta responsabilidad es especialmente importante en áreas como:
• Piscina.
• Playa y mar.
• Parqueo.
• Gradas y desniveles.
• Áreas de circulación.
• Cualquier espacio que pueda representar un riesgo.
Los padres, tutores o adultos responsables deberán procurar que los menores respeten las instalaciones y nuestras normas de convivencia.
🐾 Mascotas
LE MAR es pet friendly en las áreas autorizadas.
Las mascotas deberán permanecer bajo supervisión y control de su propietario o responsable en todo momento.
El responsable deberá recoger los desechos de su mascota y evitar comportamientos que puedan incomodar o poner en riesgo a otros visitantes, niños, colaboradores u otras mascotas.
Por razones de higiene, seguridad o convivencia, determinadas áreas podrán contar con restricciones de acceso para mascotas.
El propietario o responsable deberá responder por los daños o incidentes ocasionados por su mascota, según corresponda.
🍽️ Alimentos y bebidas
No está permitido el ingreso de alimentos o bebidas provenientes del exterior o de otros establecimientos, salvo autorización previa de la administración.
Esta política nos permite mantener nuestros estándares de higiene, seguridad, operación y servicio.
En situaciones especiales, como alimentos para bebés, necesidades alimentarias particulares u otras circunstancias justificadas, puedes consultar previamente con nuestro equipo.
🍹 Consumo responsable de alcohol
Las bebidas alcohólicas deberán consumirse responsablemente y únicamente por personas que cumplan con la edad legal correspondiente.
LE MAR podrá negar o suspender la venta de bebidas alcohólicas cuando continuar sirviendo pueda representar un riesgo para la persona, otros visitantes o nuestros colaboradores, conforme a la legislación aplicable.
El consumo de alcohol no exime al visitante del cumplimiento de nuestras políticas de convivencia y seguridad.
🚗 Parqueo y vehículos
LE MAR dispone de áreas destinadas al estacionamiento de vehículos de nuestros visitantes, sujetas a disponibilidad.
El uso del parqueo no constituye un servicio de custodia o depósito del vehículo.
Recomendamos:
• Cerrar correctamente puertas y ventanas.
• Activar alarmas y sistemas de seguridad disponibles.
• No dejar dinero, documentos, dispositivos electrónicos u objetos de valor visibles dentro del vehículo.
• Estacionarse únicamente en los espacios indicados.
• No bloquear accesos, salidas, otros vehículos o áreas restringidas.
LE MAR no garantiza la seguridad absoluta de vehículos ni de objetos dejados en su interior y, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no asume responsabilidad por pérdidas, robos o daños ocasionados por terceros.
🎒 Objetos personales
Cada visitante es responsable del cuidado de sus pertenencias durante su permanencia en LE MAR.
Recomendamos mantener bajo supervisión teléfonos, cámaras, billeteras, bolsos, llaves, documentos y demás objetos de valor.
Los objetos encontrados podrán ser resguardados temporalmente por nuestro equipo; sin embargo, LE MAR no garantiza la recuperación de artículos perdidos u olvidados.
🌊 Ubicación y entorno
La ubicación frente al mar es uno de los principales atractivos de LE MAR y parte esencial de la experiencia que ofrecemos.
Nuestra ubicación costera también significa que las instalaciones están constantemente expuestas a condiciones propias del entorno como salinidad, humedad, arena, viento, lluvia, altas temperaturas y exposición al sol.
Estas condiciones pueden ocasionar desgaste, corrosión o fallas inesperadas en equipos e instalaciones.
Nuestro equipo trabaja constantemente en el mantenimiento preventivo, correctivo y mejora de nuestras instalaciones. Sin embargo, determinados equipos, servicios o áreas pueden presentar fallas o requerir mantenimiento sin previo aviso.
Cuando esto ocurra, nuestro equipo realizará las gestiones razonables para atender la situación y procurar restablecer el servicio lo antes posible.
Determinadas fallas ocasionadas por condiciones externas, casos fortuitos o circunstancias fuera del control razonable de LE MAR podrán afectar temporalmente la experiencia o disponibilidad de ciertos servicios.
Agradecemos tu comprensión ante las particularidades propias de disfrutar un establecimiento ubicado directamente frente al mar. 🌊
🌦️ Clima, servicios y condiciones externas
Por nuestra ubicación, algunos servicios y actividades pueden verse afectados por lluvia, viento, oleaje, tormentas, altas temperaturas u otras condiciones climáticas o naturales.
Asimismo, existen circunstancias externas que no dependen directamente de LE MAR, como interrupciones o variaciones en el suministro de energía eléctrica, agua potable, telecomunicaciones, internet u otros servicios proporcionados por terceros.
Una interrupción eléctrica, por ejemplo, puede afectar temporalmente otros servicios de nuestras instalaciones, incluyendo:
• Iluminación.
• Suministro o presión de agua.
• Aire acondicionado.
• Internet y Wi-Fi.
• Equipos de cocina.
• Sistemas electrónicos.
• Otros equipos que dependan del suministro eléctrico.
Aunque trabajamos para contar con medidas de prevención y respuesta, no siempre es posible anticipar una interrupción, su duración o su alcance.
Ante cualquier incidencia, nuestro equipo reportará y dará seguimiento a la emergencia con los proveedores o responsables correspondientes, además de realizar las acciones razonables que se encuentren a nuestro alcance para procurar que el servicio sea restablecido lo antes posible.
Cuando las condiciones lo requieran, LE MAR podrá restringir temporalmente determinadas áreas, equipos o servicios con el objetivo de proteger la seguridad de nuestros huéspedes, visitantes y colaboradores.
Las situaciones originadas por fenómenos naturales, interrupciones de servicios públicos, fallas de proveedores u otras circunstancias fuera del control razonable de LE MAR serán atendidas con la mayor diligencia posible, sin que ello implique que LE MAR pueda garantizar la continuidad ininterrumpida de todos los servicios.
🛠️ Mantenimiento y disponibilidad de instalaciones
Trabajamos constantemente para mantener nuestras instalaciones, equipos y servicios en las mejores condiciones posibles.
Sin embargo, ocasionalmente puede ser necesario realizar mantenimiento preventivo, correctivo o de emergencia en habitaciones, piscina, baños, duchas, sistemas eléctricos, aire acondicionado, internet, equipos de cocina u otras instalaciones.
Cuando una situación pueda comprometer la seguridad o el funcionamiento adecuado de un área, LE MAR podrá restringir temporalmente su acceso o utilización mientras se realizan las reparaciones correspondientes.
Nuestro equipo procurará reducir al mínimo cualquier inconveniente y restablecer la disponibilidad tan pronto como razonablemente sea posible.
🌴 Cuidado de las instalaciones
Ayúdanos a conservar LE MAR en buenas condiciones.
Los visitantes deberán utilizar adecuadamente habitaciones, mobiliario, piscina, baños, duchas, hamacas, asoleadoras y demás instalaciones.
Los daños ocasionados intencionalmente, por negligencia o por uso inadecuado podrán ser cobrados al responsable, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
⚠️ Seguridad y situaciones de riesgo
La seguridad de nuestros visitantes y colaboradores es una prioridad.
LE MAR podrá limitar o restringir el acceso a determinadas áreas cuando existan condiciones climáticas adversas, mantenimiento, fallas técnicas, riesgos naturales, emergencias u otras circunstancias que puedan comprometer la seguridad.
Solicitamos atender las indicaciones proporcionadas por nuestro personal y respetar cualquier señalización preventiva instalada dentro de nuestras instalaciones.
📸 Fotografías, videos y privacidad
Puedes tomar fotografías y videos personales durante tu visita siempre que respetes la privacidad y tranquilidad de los demás huéspedes y visitantes.
Las sesiones fotográficas profesionales, producciones comerciales, utilización de drones u otras actividades similares deberán contar con autorización previa de LE MAR.
🤝 Aceptación de nuestras políticas
Al realizar una reserva y efectuar el pago, el cliente confirma que ha revisado los datos proporcionados para su reserva y acepta las políticas de reservación, cambios y cancelación aplicables.
Asimismo, al ingresar y utilizar las instalaciones de LE MAR, cada visitante se compromete a respetar nuestras normas de convivencia, seguridad y uso responsable de las instalaciones.
Estas políticas buscan proteger la experiencia de todos nuestros visitantes y permitir que niños, jóvenes y adultos disfruten de LE MAR en un ambiente familiar, tranquilo, seguro y respetuoso.
Si tienes alguna pregunta sobre estas políticas o sobre tu reserva, comunícate con nosotros antes de realizar tu pago.
📱 Reservaciones y atención: 5803 5850
🌊 Gracias por elegir LE MAR.